こんにちは。
東京都港区南麻布（広尾駅から徒歩5分）にある都内最高級のレンタルサロン
グラマラスエイチ麻布広尾の高野です。
今回インタビューさせていただきました会員様は
化粧品販売をメインにあらゆるトリートメントをされている佐藤様です。
佐藤様は、当レンタルサロンのフリーアドレスプランに
ロッカー利用のオプションを付けて
ご利用下さっています。
実は、この佐藤様、今年の夏に一度解約をお申し出になられたのですが、
その後やはり引き続きご利用になられたいと解約をキャンセルされました。
今回は、その佐藤様にどうして解約を決断され、その後継続を希望されたのか
その理由もあわせて聞かせていただきたいと思います。
グラマラスエイチ高野：
本日はお忙しい中お時間をいただきましてありがとうございます。
それではまず、どんなお仕事をされているのか教えて下さい。
佐藤様：
化粧品販売がメインなのですが、最近はホットストーンのエステや
レイキヒーリング＆レイキトリートメント（全身）
バザルトストーンⓇトリートメント（ボディ＆フェイシャル）
幹細胞フェイシャル、幹細胞化粧品などの物販も始めました。
グラマラスエイチ高野：
たくさんのトリートメント方法をお勉強されて凄いですね。
それでは、どのようなきっかけでレンタルサロンに興味を持たれたのですか？
佐藤様：
初めての起業でしたので、自分でどこまで出来るかもまだ分からなく、
売り上げ見込みも立たない中で、店舗や部屋を借りるのはリスクが大きく、
少ない資金でも始められるレンタルサロンに興味を持ちました。
調べてみると内装のキレイなサロンも結構あったので希望が持てました。
グラマラスエイチ高野：
では、その中でどうしてグラマラスエイチ麻布広尾をお選びいただいたのですか。
佐藤様：
内覧に行かせていただいた際にRoomAのお部屋を見て、自分の理想とマッチしていたのでそれで決めました。
それ以外にも、
大きなロッカーがある点や
受付の方がお客様にきちんと笑顔で挨拶をしてラウンジへご案内して下さり、
お茶を出してくださるところ
そして、オンラインで24時間いつでもどこでも予約ができるところや
お化粧室がとても素敵で清掃がしっかり行き届いているところ等です。
お客様をご案内しても恥ずかしくないです！
グラマラスエイチ高野：
そう言っていただけるととても嬉しいです。
グラマラスエイチの会員様はお客様がいらっしゃる方がほとんどなので
そのお客様に喜んでいただけるサービスや空間作りを心がけています。
では、一度お伺いしたかったのですが
この夏にご解約をお申し出になられたのですが、その理由を教えて下さい。
佐藤様：
金額面です。当時の私はエステがメインではなかったので（ラウンジのみで良かった）、
他店と比べると高く感じてしまいました。
最近グラマラスエイチさんのような素敵な内装のキレイなレンタルサロンが増えており、
ついつい比べてしまうことも。
例えばその他備品に関しても、
無料貸し出し（タオル・電気毛布・紙ショーツ・飲み物・などなど）が
充実していたりするので、ちょっとしたことですが、よく見えてしまいました。
グラマラスエイチ高野：
そうだったんですね。
教えて下さってありがとうございます。
お貸出の備品に関しては、これからも会員様のご意見を伺いながら
検討してまいりたいと思っております。
では、何故ご解約を取り消されたのですか。
佐藤様：
新しく、ホットストーンのメニューを取り入れる事にしたので、
大きなロッカーが必要になったことです。
他のサロンも探しましたが、大きなロッカーが置いてあり、
内装や立地に拘る私の理想な所は無かったのです。
グラマラスエイチ高野：
それでご利用を継続して下さったんですね。
実は、当初は今の小さいサイズのロッカーしかなかったんです。
でも、会員の皆様からのリクエストがあったり、こちらも会員様の
ご利用の様子を見て、大きいサイズのロッカーをご用意したんです。
では、実際にグラマラスエイチ麻布広尾をご利用いただいて
実際に良かったなと思う点は何ですか？
佐藤様：
まずは、何よりもいらっしゃるお客様が高級感溢れる内装や広尾というリッチを
気に入って下さることです！
そして、もう一つ大きな事は、
利用者としては、契約したら終わりではなく、いつも気にかけてくださっている「温かみ」が感じ取れて、嬉しいです。
他の個人サロンでレンタルしているところは、オーナー様のリクエストが強く出るところもありそれに合わせるだけで気疲れしてしまうんです．．．笑（例えばキャリケースはダメとか．．．）
でも、グラマラスエイチさんは、レンタルする私達を「ゲスト」として
迎えてくださるので、いつも気持ちよく使わせて頂けます。
いつもありがとうございます。
それともう一つ！
設備や備品が追加され施設を常に変化・充実しようという行動が見られるので安心します。
グラマラスエイチ高野：
では、契約当初は期待してなかったけど、こんな想定外の効果もあった
ということはありますか？
佐藤様：
普段は、ご予約の準備直前に来るので、バタバタして余裕がありませんが、
ふとした時に、受付の方が話しかけてくれて、その時のおしゃべりも、
ふっと力が抜けてリラックス出来たり、楽しいひと時になったりします。
グラマラスエイチ高野：
本当ですか！それは良かったです！
私達も話しかけさせていただく際にいつも気さくにお話し下さるので
とても楽しいです。
いろいろとご意見ありがとうございました。
それでは、最後に今後も目標を教えて下さい。
佐藤様：
自分のサロンを出すことです。
グラマラスエイチさんは居心地の良いレンタルサロンなので、
ずっとここでも良いかな～と思うこともありますし、
受付の皆さんと離れるとなると寂しくなってしまいますが、
もっと自分の付加価値を付けたいです。
グラマラスエイチ高野：
私達スタッフも佐藤様と離れるとなると本当に寂しいです。
ですが、やはりご自身の目標を達成していただきたい！その気持ちが強いので
いつかグラマラスを卒業して、ご自身のサロンを出していただけるよう
応援していきたいと思います！
この度は、お話しをお伺いできて良かったです。
これからも何かご意見等ございましたらいつでもおっしゃって下さいね。
本日はありがとうございました。
~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~
今回インタビューさせていただきました佐藤様。
リアボーテ・リアムール・アコライム
ボヌールエボーテ・2018年度優秀賞受賞店に選ばれたそうです！
凄いですよね！
そして、なんと！！
STORYや美ｓｔ等のさまざまな雑誌にも紹介されています！
詳しくは、以下より佐藤様のホームページをご覧下さい。
↓↓↓
https://www.gracegarden-beauty.com
GRACEGARDEN-BEAUTY
佐藤 由祈子
~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~・~
今回はこれまでにない、解約を検討された理由と継続を希望された理由をお伺いできる
貴重なインタビューとなりました。
こういったご意見はグラマラスエイチが今後もっともっと成長し、よりよいサービスや空間を提供できるようになる為に絶対に必要なものだと思います。
これからも良い点も悪い点もしっかりと会員様のご意見に耳を傾けていきたいと思います。
グラマラスエイチにご興味を持っていただけましたら
一度ご見学にお越し下さい。
内覧は無料です。
皆様のご予約をお待ちしております。
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